Conditions générales
/ Terms & Conditions
Les règles qui encadrent l'utilisation de nos services et du programme Thrive Online. / The rules governing the use of our services and the Thrive Online program.
1. Acceptation des conditions
En accédant à nos services, en créant un compte ou en effectuant un achat, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions ainsi que notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
2. Qui sommes-nous
Mancuso Clinic est exploitée par Sylvain Mancuso, ostéopathe, au Nouveau-Brunswick, Canada. Nous offrons des services de santé en clinique ainsi que le programme en ligne Thrive Online via mancusoclinic.com.
3. Nos services
3.1 Services en clinique
- Consultations et soins ostéopathiques
- Évaluations métaboliques et de bien-être
- Programmes de santé personnalisés
3.2 Thrive Online
- Programme de santé en ligne personnalisé
- Questionnaire Pre-Thrive Score et plan personnalisé
- Suivi de progression via l'application (Trainerize)
- Bilans hebdomadaires (check-ins) et coaching personnalisé assisté par IA
4. Avertissement santé important
Les services de la Clinique et le programme Thrive Online sont des services de bien-être et d'accompagnement. Ils ne constituent pas un diagnostic, un traitement ou un avis médical, et ne remplacent pas la relation avec votre médecin. En cas d'urgence médicale, composez le 911. Consultez votre médecin avant d'entreprendre tout programme d'activité physique ou de changement alimentaire, particulièrement si vous avez une condition de santé existante.
Vous reconnaissez que la pratique d'exercices physiques comporte des risques inhérents. Vous vous engagez à respecter vos limites, à adapter les recommandations à votre condition et à cesser toute activité provoquant douleur ou malaise.
5. Admissibilité
- Vous devez être âgé d'au moins 18 ans (ou avoir le consentement d'un parent ou tuteur)
- Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat
- Les renseignements fournis lors de l'inscription doivent être exacts, complets et à jour
6. Compte et accès au programme
- L'accès à Thrive Online est personnel et non transférable
- Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée sous votre compte
- L'accès au contenu du programme est accordé pour la durée du programme et une période raisonnable par la suite
- Tout partage de compte ou d'accès peut entraîner la suspension du compte sans remboursement
7. Prix et paiement
- Les prix de nos programmes et services sont ceux affichés au moment de l'achat, ou selon les tarifs en vigueur à la clinique
- Les prix sont en dollars canadiens et peuvent être assujettis aux taxes applicables
- Les paiements en ligne sont traités par Stripe — nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires
- Nous nous réservons le droit de modifier nos prix ; les changements ne s'appliquent pas aux achats déjà effectués
8. Remboursement et annulation
8.1 Thrive Online
- Garantie de 14 jours : vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat
- Après cette période, aucun remboursement n'est accordé, sauf circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas
- Toute demande de remboursement doit être adressée à [email protected]
8.2 Rendez-vous en clinique
- Toute annulation doit être communiquée au moins 24 heures à l'avance
- Les annulations tardives ou absences peuvent entraîner des frais équivalents au rendez-vous manqué
9. Coaching assisté par intelligence artificielle
Thrive Online utilise Anthropic Claude pour personnaliser certaines recommandations. Ce coaching est fourni à titre informatif : il ne constitue pas un avis médical et est toujours encadré par la supervision de la Clinique. Votre consentement explicite est requis avant tout traitement de vos données de santé par l'IA (voir notre Politique de confidentialité).
10. Vos responsabilités
- Divulguer toute condition de santé pertinente avant de débuter le programme
- Suivre les recommandations en respectant vos capacités et limites
- Consulter votre médecin en cas de doute sur votre aptitude à l'exercice
- Utiliser les services de bonne foi et de façon conforme à la loi
- Ne pas reproduire, distribuer ou revendre le contenu du programme
11. Propriété intellectuelle
L'ensemble du contenu de la Clinique et du programme Thrive Online — textes, vidéos, plans, questionnaires, méthodologie, marques et logos — demeure notre propriété exclusive ou celle de nos concédants. Votre inscription vous confère une licence personnelle, non exclusive et non transférable d'utilisation du contenu à des fins personnelles uniquement. Toute reproduction, diffusion ou utilisation commerciale sans autorisation écrite est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Dans les limites permises par la loi applicable :
- Les services sont fournis « tels quels », sans garantie de résultats — les résultats individuels varient selon l'engagement, la condition initiale et d'autres facteurs propres à chacun
- La Clinique ne peut être tenue responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de l'utilisation de ses services
- Notre responsabilité totale, le cas échéant, est limitée au montant payé pour le service concerné
- Rien dans ces Conditions n'exclut la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu de la loi
13. Confidentialité
La collecte et l'utilisation de vos renseignements personnels, incluant vos données de santé, sont encadrées par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.
14. Suspension et résiliation
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier l'accès aux services, sans remboursement, en cas de violation des présentes Conditions, notamment : partage de compte, comportement abusif envers le personnel, utilisation frauduleuse ou non conforme à la loi.
15. Droit applicable et différends
Les présentes Conditions sont régies par les lois du Nouveau-Brunswick et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Tout différend sera d'abord soumis à une tentative de résolution à l'amiable ; à défaut, les tribunaux du Nouveau-Brunswick auront compétence exclusive.
16. Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions. La date en haut de page est mise à jour à chaque révision. Les changements importants sont notifiés par courriel ou via un avis sur le site. La poursuite de l'utilisation des services après modification vaut acceptation des nouvelles Conditions.
17. Nous contacter
Mancuso Clinic
Sylvain Mancuso, Ostéopathe
Courriel : [email protected]
Site web : mancusoclinic.com
Province : Nouveau-Brunswick, Canada
1. Acceptance of Terms
By accessing our services, creating an account, or making a purchase, you confirm that you have read, understood, and agreed to these Terms and to our Privacy Policy. If you do not agree with these Terms, please do not use our services.
2. Who We Are
Mancuso Clinic is operated by Sylvain Mancuso, Osteopath, based in New Brunswick, Canada. We offer in-clinic health services and the Thrive Online program through mancusoclinic.com.
3. Our Services
3.1 In-Clinic Services
- Osteopathic consultations and care
- Metabolic and wellness assessments
- Personalized health programs
3.2 Thrive Online
- Personalized online health program
- Pre-Thrive Score questionnaire and personalized plan
- Progress tracking through the app (Trainerize)
- Weekly check-ins and AI-assisted personalized coaching
4. Important Health Disclaimer
The Clinic's services and the Thrive Online program are wellness and coaching services. They do not constitute medical diagnosis, treatment, or advice, and do not replace your relationship with your physician. In a medical emergency, call 911. Consult your physician before starting any exercise program or dietary change, particularly if you have an existing health condition.
You acknowledge that physical exercise carries inherent risks. You agree to respect your limits, adapt recommendations to your condition, and stop any activity that causes pain or discomfort.
5. Eligibility
- You must be at least 18 years old (or have the consent of a parent or guardian)
- You must have the legal capacity to enter into a contract
- Information provided at registration must be accurate, complete, and up to date
6. Account and Program Access
- Access to Thrive Online is personal and non-transferable
- You are responsible for keeping your credentials confidential and for all activity under your account
- Access to program content is granted for the duration of the program and a reasonable period thereafter
- Account or access sharing may result in suspension without refund
7. Pricing and Payment
- Prices for our programs and services are those displayed at the time of purchase, or per the fee schedule in effect at the clinic
- Prices are in Canadian dollars and may be subject to applicable taxes
- Online payments are processed by Stripe — we do not store your card details
- We reserve the right to change our prices; changes do not apply to purchases already made
8. Refunds and Cancellations
8.1 Thrive Online
- 14-day guarantee: you may request a full refund within 14 days of purchase
- After this period, no refund is provided, except in exceptional circumstances assessed case by case
- Refund requests must be sent to [email protected]
8.2 In-Clinic Appointments
- Cancellations must be communicated at least 24 hours in advance
- Late cancellations or no-shows may incur a fee equal to the missed appointment
9. AI-Assisted Coaching
Thrive Online uses Anthropic Claude to personalize certain recommendations. This coaching is provided for informational purposes: it does not constitute medical advice and always operates under the Clinic's supervision. Your explicit consent is required before any AI processing of your health data (see our Privacy Policy).
10. Your Responsibilities
- Disclose any relevant health condition before starting the program
- Follow recommendations within your abilities and limits
- Consult your physician if in doubt about your fitness for exercise
- Use the services in good faith and in compliance with the law
- Do not reproduce, distribute, or resell program content
11. Intellectual Property
All content of the Clinic and the Thrive Online program — texts, videos, plans, questionnaires, methodology, trademarks, and logos — remains our exclusive property or that of our licensors. Your enrollment grants you a personal, non-exclusive, non-transferable license to use the content for personal purposes only. Any reproduction, distribution, or commercial use without written permission is prohibited.
12. Limitation of Liability
To the extent permitted by applicable law:
- Services are provided "as is," without guarantee of results — individual results vary based on commitment, starting condition, and other personal factors
- The Clinic cannot be held liable for indirect, incidental, or consequential damages arising from the use of its services
- Our total liability, if any, is limited to the amount paid for the service concerned
- Nothing in these Terms excludes liability that cannot be excluded by law
13. Privacy
The collection and use of your personal information, including health data, is governed by our Privacy Policy, which forms an integral part of these Terms.
14. Suspension and Termination
We reserve the right to suspend or terminate access to services, without refund, in case of violation of these Terms, including: account sharing, abusive behaviour toward staff, fraudulent use, or unlawful use.
15. Governing Law and Disputes
These Terms are governed by the laws of New Brunswick and the federal laws of Canada applicable therein. Any dispute will first be subject to an attempt at amicable resolution; failing that, the courts of New Brunswick will have exclusive jurisdiction.
16. Changes to These Terms
We may update these Terms periodically. The effective date at the top is updated with each revision. Material changes are communicated by email or via a notice on our website. Continued use of the services after changes constitutes acceptance of the new Terms.
17. Contact Us
Mancuso Clinic
Sylvain Mancuso, Osteopath
Email: [email protected]
Website: mancusoclinic.com
Province: New Brunswick, Canada